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Portafolio de servicios

Consulte aquí el portafolio de servicios que le ofrece la Fiscalía General de la Nación – Publicado 2022-08-02

Denuncia

Canales de acceso de la FGN: medios a través de los cuales el usuario puede acceder a los servicios de la Entidad. Actualmente se cuenta con canales (i) presenciales, es decir todas las sedes físicas de la FGN que prestan un servicio al usuario directamente, las jornadas de atención a víctimas y ferias de servicio; (ii) virtuales, como página web, denuncia virtual y correos electrónicos; y (iii) telefónicos, como línea de atención de justicia transicional y centro de contacto.

Entrada: es una solicitud de investigación que se hace sobre hechos que presuntamente constituyen una conducta delictiva, y que ingresan a la FGN como denuncia, querella, petición especial, compulsa de copias o informe de Policía Judicial derivado de actos urgentes. Las entradas también incluyen solicitudes que no son de competencia de la FGN, pero que requieren una respuesta por parte del ente acusador.

Denuncia: en materia penal es una manifestación verbal o escrita mediante la cual una persona, pone en conocimiento del órgano de investigación, una conducta que reviste las características de un delito, con expresión detallada de las circunstancias de tiempo modo y lugar que le consten. Se trata de un acto constitutivo y propulsor de la actividad estatal en cuanto vincula al titular de la acción penal. La denuncia puede realizarse de manera presencial, escrita, o virtual a través del centro de contacto. Tiene como requisitos:

  • Presentación verbal o escrita ante una autoridad pública.
  • La identificación del autor de la denuncia.
  • La constancia acerca del día y hora de su presentación.
  • Relación detallada de los hechos que conozca el denunciante.
  • La manifestación, si es del caso, acerca de si los hechos han sido puestos en conocimiento de otro funcionario o autoridad competente.
  • Quien la reciba advertirá al denunciante que la falsa denuncia implica responsabilidad penal.

Usted puede presentar una denuncia en los puntos de recepción de denuncias de la FGN y de la Policía Nacional.

Puntos de recepción de denuncias: son sitios (presenciales, virtual o telefónicos – centro de contacto-) de la FGN y otras entidades del Estado que, de manera permanente o transitoria, tienen asignadas funciones para la recepción de la denuncia de cualquier hecho delictivo.

Canal presencial:

  1. Salas de recepción de denuncias.
  1. Unidades de Reacción Inmediata – URI
  2. Centros de Atención de la Fiscalía-CAF: La Dirección de Atención al Usuario, Intervención Temprana y Asignaciones ha venido implementando de manera gradual los Centros de Atención de la Fiscalía General de la Nación – CAF- a lo largo del territorio. Estos centros fueron creados para mejorar la atención integral de los usuarios en la FGN, optimizando las salas de recepción de denuncias en cuanto a prestación del servicio, coordinación interinstitucional, infraestructura tecnológica y reducción en los tiempos de espera, implementando nuevos roles y servicios que permiten el fortalecimiento del canal de atención.
  1. Casas de Justicia del Ministerio de Justicia y del Derecho.
  2. Estaciones de la Policía Nacional.
  3. Inspecciones de Policía.
  4. De forma escrita en las ventanillas únicas de correspondencia de las Direcciones Seccionales a nivel nacional.

Canal Virtual:

  1. De forma escrita, mediante el correo electrónico oficial ges.documentalpqrs@fiscalia.gov.co
  2. A través del sistema de denuncia virtual ¡ADenunciar! Opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Centro de Contacto:

  1. En el Centro de contacto de la Fiscalía General de la Nación llamando a los números 60 (1) 5702000 (#7) en Bogotá,  018000919748 o  línea celular 122 para el resto del país. Atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Reporte de desaparecidos y activación del Mecanismo de Búsqueda Urgente

Mecanismo de Búsqueda Urgente (MBU): es un mecanismo público tutelar de la libertad y la integridad personales, y de los demás derechos y garantías que se consagran en favor de las personas que se presume han sido desaparecidas.

Tiene por objeto que las autoridades judiciales realicen, en forma inmediata, todas las diligencias necesarias tendientes a su localización, como mecanismo efectivo para prevenir la comisión del delito de desaparición forzada. Es concebido como una herramienta con un amplio margen de protección, toda vez que su efectividad redunda en la garantía de los derechos a la vida, a la libertad, a la integridad física y moral, a la familia, a la seguridad social, al acceso a la justicia, al debido proceso y al libre desarrollo de la personalidad.

Recuerde: 

  • NO hay que esperar un tiempo determinado para solicitar la activación del Mecanismo de Búsqueda Urgente.
  • Cualquier persona puede solicitar la activación del Mecanismo de Búsqueda Urgente (MBU) ante un juez o un fiscal.
  • Es un trámite gratuito.

Activación:

  • De manera verbal o escrita ante un juez o un fiscal.
  • Informar los hechos y circunstancias que permitan establecer que la persona es una posible víctima del delito de desaparición forzada.
  • Suministrar los datos que permitan identificar a la víctima: nombre, documento de identificación, lugar de residencia, rasgos y características físicas, prendas de vestir, elementos de uso personal que portaba al momento de la desaparición y demás datos que permitan su individualización.
  • Aportar toda la información que requiera la autoridad judicial que active el mecanismo.
  • Presentar su documento de identificación y comunicar al funcionario su nombre completo y lugar de residencia.

Víctimas en el marco de Justicia Transicional

La Dirección de Justicia Transicional, a través del Grupo Interno de Trabajo Especializado, brinda orientación y garantía oportuna de acceso a la justicia, mediante el registro de hechos a víctimas y asignación en el marco de la justicia transicional, a partir de un enfoque diferencial.

¿Quiénes tienen la condición de víctimas en el marco de Justicia Transicional?

Las personas que individual o colectivamente hayan sufrido daños directos como consecuencia de acciones cometidas por integrantes de grupos armados organizados al margen de la Ley (paramilitares o guerrilla). El daño directo es toda lesión transitoria o permanente que ocasionaron algún tipo de discapacidad física, psicológica, sensorial (visual o auditiva), sufrimiento emocional, pérdida financiera o menoscabo de sus derechos fundamentales (derecho a la vida).

¿Qué brinda la Fiscalía General de la Nación a las víctimas?

La entidad garantiza los derechos a la verdad y a la justicia. Registra los hechos, orienta respecto del trámite que se surte dentro del proceso e informa sobre las demás garantías en condición de víctima.

¿Dónde y cómo se inicia el proceso?

Quien se considere víctima en el marco de la Justicia Transicional podrá acudir inicialmente a las sedes u oficinas de la Dirección de Justicia Transicional de la Fiscalía General de la Nación en todo el país, así como ante otras autoridades intervinientes como alcaldías, personerías, defensoría o procuraduría, donde realizará el trámite y registro de los hechos atribuibles a grupos organizados armados al margen de la ley. El formato también podrá ser diligenciado a través de: www.fiscalia.gov.co, y allegarse a las autoridades mencionadas.

En todo caso, adicionalmente deberá anexar como soporte los documentos que acrediten su condición de víctima, entre otros:

  • Su documento de identificación. Un documento que pruebe de manera indiciaria el daño directo que ha sufrido (si lo tiene al momento del registro).
  • Copia de la denuncia por medio de la cual se puso en conocimiento de alguna autoridad judicial, administrativa o de policía el hecho del cual fue víctima (si la tiene).
  • Documento que demuestre el parentesco con la víctima en los casos que se requiera, el cual deberá ser expedido por la autoridad competente. Para mayor información, puede ingresar a la página www.fiscalia.gov.co, en el apartado de “Especiales”, buscar y dar clic en Justicia Transicional. También puede comunicarse a través del Centro de Contacto: Celular 122 opción 6 o Línea gratuita nacional 01 8000 91 97 48 opción 6. Adicionalmente al 57 (1) 5702000 Exts. 17044 y 17042, y al correo institucional único atencionvic.justiciatrans@fiscalia.gov.co.

Cómo funciona el programa de Protección y Asistencia de la Fiscalía General de la Nación

¿Qué es el Programa de Protección y Asistencia de la Fiscalía General de la Nación?

El Programa de Protección a Testigos, Víctimas e Intervinientes en el Proceso Penal y Funcionarios de la Fiscalía es el conjunto de mecanismos adoptados por la Dirección de Protección y Asistencia, para salvaguardar la vida, libertad, seguridad e integridad de las personas que, previa Evaluación Técnica de Amenaza y Riesgo, se determina están sometidas a amenazas o en condición de riesgo (extraordinario o extremo) por causa o con ocasión de su intervención en un proceso penal.

¿Quién puede realizar la solicitud al programa de Protección y Asistencia?

  • El fiscal que adelante la indagación preliminar, investigación o que represente al ente investigador en el juicio, en procesos regulados por la Ley 906 de 2004.
  • El funcionario judicial de conocimiento que adelante el juicio en procesos regulados por la Ley 906 de 2004 con sus modificaciones.
  • El fiscal que adelante la investigación previa, instrucción o que represente al ente investigador en la fase de juzgamiento en procesos regulados por la Ley 600 de 2000.
  • El funcionario judicial de conocimiento que adelante el juzgamiento en procesos regulados por la Ley 600 de 2000.
  • El propio interesado.
  • Cualquier autoridad pública que remita una solicitud de protección por considerarla de competencia del programa.

¿Quiénes pueden acceder al Programa de Protección y Asistencia?

  • Testigo: Es la persona que ha tenido conocimiento de la comisión de un delito o de cualquier circunstancia que resulte relevante para demostrar la responsabilidad penal y que, en concepto del funcionario judicial competente, está en disposición de expresarlo durante la actuación procesal. De la calidad de testigo se deberá derivar una amenaza o riesgo (extraordinario o extremo) para su vida, libertad, seguridad e integridad personal.
  • Víctima: Es la persona que ha sufrido daño físico, mental, emocional y material como consecuencia de la comisión de un delito y, de cuya intervención o colaboración con la administración de justicia, se derive amenaza o riesgo (extraordinario o extremo) para su vida, libertad, seguridad e integridad personal, cuando actúe como testigo en un proceso penal.
  • Interviniente: Persona que, sin ser sujeto procesal o sujeto de acto procesal, se le deriva un riesgo (extraordinario o extremo) por causa o con ocasión de su intervención en el Proceso Penal, y que el funcionario de conocimiento pretende presentar para sustentar la teoría del caso.
  • Funcionario de la Fiscalía General de la Nación: Fiscal del caso que por su intervención en un proceso penal se le derive amenaza o riesgo (extraordinario o extremo) para su vida, libertad, seguridad e integridad personal.

Requisitos para acceder al Programa de Protección y Asistencia

  1. Consentimiento informado, expreso y por escrito del evaluado, su representante o quien haga sus veces;
  2. Existencia de una amenaza y riesgo (extraordinario o extremo) bajo los criterios previstos por la jurisprudencia vigente.
  3. Existencia de nexo causal entre intervención en el proceso penal y la situación de amenaza y riesgo (extraordinario o extremo) derivados de esa colaboración.

Nota: (El ingreso al Programa de Protección a Testigos, Víctimas, Intervinientes en el Proceso Penal y Funcionarios de la Fiscalía General de la Nación implica una serie de limitaciones y restricciones en el ejercicio de algunos de los derechos fundamentales y libertades para el protegido, que se justifican en el interés superior de preservar su vida e integridad personal, por lo que se encuentra en una situación de especial sujeción ante el Programa, quien asume la posición de garante.

Por tanto, la decisión de ingresar, permanecer o renunciar al Programa, la tomarán los usuarios de manera voluntaria y con pleno conocimiento y responsabilidad sobre estos hechos).

Para más información puede comunicarse al teléfono (601) 5702000 extensión 33008 o escribir al correo electrónico: correspondencia.proteccion@fiscalia.gov.co

Horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua.

Programa Futuro Colombia (PFC)

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Una petición es el derecho de toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular, a fin de obtener una respuesta pronta, completa y de fondo sobre la misma.

Este requerimiento se puede realizar en cualquiera de sus modalidades: verbalmente, por escrito u otro medio idóneo para la comunicación o transferencia de datos y sin necesidad de apoderado.

Modalidades de las peticiones:

  • Interés general: Este tipo de petición es realizada por un grupo de usuarios interesados en un tema particular y no es necesaria la individualización de cada uno de los peticionarios que se encuentran involucrados. Se resuelven dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
  • Interés particular: Es una petición elevada por un ciudadano en particular, en busca de una respuesta que le afecta a sí mismo. En este caso es posible individualizar al peticionario. Se resuelven dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
  • Información: Es el requerimiento realizado por un ciudadano, con el cual se busca indagar una situación que corresponde a la naturaleza y finalidad de la Fiscalía General de la Nación. Se resuelven dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.
  • Petición entre las autoridades: Solicitud de información o de documentos realizada por una autoridad a otra. Se resuelven dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.
  • Petición de informes por los congresistas: Es presentada por un Senador o Representante a la Cámara para solicitar información, en ejercicio del control que corresponde adelantar al Congreso de la República. Se resuelven dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
  • Solicitud de documentos: Es la petición efectuada por el ciudadano donde se incluyen copias y el desglose de documentos que reposen en las oficinas públicas, siempre que dichos documentos no tengan carácter clasificado o reservado según la Constitución Política, la ley o no posean relación con la defensa o seguridad nacional. Se resuelven dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.
  • Consulta: Solicitud formulada por el ciudadano por medio de la cual se busca someter a consideración de la entidad aspectos relacionados con asuntos a su cargo. Se resuelven dentro de los 30 días hábiles siguientes a su recepción.
  • Consulta a bases de datos: Es la solicitud que efectúa el ciudadano para acceder a la información que se encuentra en las bases de datos de la entidad. Se resuelven dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.
  • Petición de actualización de información: Es la solicitud elaborada por el titular de los datos, su representante legal o apoderado, cuando considera que la información que se encuentra en la base de datos debe ser corregida, actualizada, suprimida o si advierte un posible incumplimiento. Se resuelven dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.

Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

Denuncia: Es la manera en la que una persona, de manera verbal o escrita, pone en conocimiento de las autoridades un comportamiento que puede ser contrario a la ley. Para ello se aportarán los datos de tiempo, modo y lugar en que ocurrieron los hechos. Recursos: Medio por el cual el ciudadano manifiesta su inconformidad frente a la respuesta suministrada por la

¿Quiénes tienen derecho a presentar una PQR?

En Colombia, todas las personas nacionales o extranjeras, adultos, menores de edad, letrados o analfabetas.

¿Dónde presentar una PQR?

Ingresando a la página web de la Fiscalía General de la Nación www.fiscalia.gov.co, menú Servicio Ciudadano, Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; allí puede diligenciar el formulario virtual para el registro según su necesidad.

Antecedentes y anotaciones judiciales

¿Qué es un Antecedente Penal?

Es la anotación que se hace de una sentencia condenatoria emitida por la autoridad competente en forma definitiva, y que obra en el sistema de información SIOPER de la Policía Nacional.

¿Quién certifica Antecedentes Judiciales?

De acuerdo con el Decreto 4057 de 2011 la Policía Nacional es la entidad legalmente autorizada para certificar antecedentes judiciales en Colombia. Esta certificación se realiza a través de la página www.policia.gov.co.

Señor ciudadano: Recuerde que la Fiscalía General de la Nación no tiene la función de certificar antecedentes judiciales.

Usted puede presentar peticiones respetuosas de manera verbal o escrita ante la Fiscalía General de la Nación con el fin de obtener información relacionada con los servicios que la entidad presta, siempre que no sea información reservada.

ADenunciar

Es una herramienta tecnológica diseñada para que la ciudadanía pueda poner en conocimiento un hecho delictivo de manera virtual, a través de la Red o descargando una aplicación. De esta manera, ¡ADenunciar! puede ser utilizado desde cualquier lugar con conexión a Internet, sin necesidad de desplazarse físicamente a un punto de recepción de denuncias de la Fiscalía General de la Nación o la Policía Nacional.

Los delitos que se pueden denunciar por ¡ADenunciar! son:

  • Hurto y todas sus caracterizaciones: personas, vehículos, bicicletas, motocicletas, comercio, residencias, abigeato (hurto a ganado), fincas, celulares, entidades financieras y autopartes. 
  • Delitos informáticos
  • Estafa
  • Extorsión
  • Material con contenido de explotación sexual infantil
  • Falsedad en documentos y falsedad personal

Puede acceder a ¡ADenunciar! a través de las siguientes páginas web:

Centro de Contacto

La Fiscalía General de la Nación con el fin de ofrecer a la ciudadanía más canales para el acceso a la justicia, creó el Centro de Contacto el cual ofrece los siguientes servicios:

  • De lunes a domingo 24 horas al día, a través de las líneas gratuitas 018000919748 y 122 (desde celular) o marcando a Bogotá al (1) 5702000 opción 7, usted podrá:
  • Interponer una denuncia o recibir orientación
  • Recibir orientación e información
  • Consultar casos
  • Interponer PQRS
  • Realizar denuncias anónimas o reportar violencia intrafamiliar, sexual o de género*
  • Reportar hechos de corrupción*

(*) También puede hacerlo a través de los correos denunciaanonima@fiscalia.gov.co y hechoscorrupcion@fiscalia.gov.co

  • De lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, podrá reportar hechos o ser orientado si es víctima de conflicto armado colombiano (víctimas de autodefensas o AUC del 01 de enero de 1985 al 25 de julio de 2005 o de las FARC de 1985 al 01 de diciembre de 2016)
  • De lunes a domingo de 8:00 am a 6:00 pm consulte nuestro Chat en fiscalia.gov.co y reciba orientación e información, interponga PQRS y consulte su caso con el Numero de Noticia Criminal asignado.
1 Videollamadas en Lengua de Señas Colombiana 2 Click to Call 3 Chat 4 Mensajería SMS Chat 898006 5 122