El formulario virtual de PQRS es uno de los canales dispuestos por la Fiscalía General de la Nación para recibir requerimientos de los ciudadanos. Si su petición, queja, reclamo o sugerencia se refiere a los servicios que ofrece la entidad, por favor sírvase diligenciar el formulario haciendo clic en el vínculo ubicado en la parte derecha de cada concepto. Una vez radicada su solicitud, el sistema le asignará un número, con el cual usted le podrá hacer seguimiento.
Nota: Conforme a las disposiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013 –Habeas Data, la Fiscalía General de la Nación en cumplimiento a su Política de Protección de Datos Personales, propenderá por la seguridad y confidencialidad de los datos sensibles o personales que se recopilen a través del formato virtual de PQRS, sin perjuicio a los derechos de los titulares a conocer, actualizar, rectificar o suprimir estos datos.
Política de Protección de Datos Personales de la Fiscalía General de la Nación
| NOMBRE DEL CONCEPTO | DESCRIPCIÓN DEL CONCEPTO | RADIQUE AQUÍ |
| Derecho de petición | Es el derecho fundamental que toda persona tiene a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular, en temas de competencia de la Fiscalía General de la Nación y a obtener pronta resolución. Se puede presentar de manera verbal o escrita. | Iniciar Derecho de Petición |
| Solicitud de información | Modalidad de derecho de petición mediante la cual los usuarios pueden requerir información que tiene bajo su administración, custodia o disposición la entidad. Para dar respuesta a este tipo de solicitudes se tendrá en cuenta el carácter reservado o confidencial de la información solicitada y de la legitimación para acceder a esta. | Iniciar Solicitud |
| Queja | Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones. | Iniciar Queja |
| Reclamo | Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud por parte de la Fiscalía General de la Nación. | Iniciar Reclamo |
| Sugerencia | Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la Fiscalía General de la Nación. | Iniciar Sugerencia |
| Correspondencia general | Desde este vínculo se podrá radicar todo documento distinto o diferente a Denuncias, Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias (PQRS). | Iniciar Radicación |
OTROS CONCEPTOS
| CONCEPTO | DEFINICIÓN |
| Solicitud anónima | Es toda solicitud de interés general o particular en temas de competencia de la Fiscalía General de la Nación, que puede presentar una persona que no desea identificarse o ser identificada. |
| Peticiones irrespetuosas, oscuras o reiterativas. | Toda petición debe ser respetuosa so pena de rechazo. Respecto de peticiones reiterativas ya resueltas, la autoridad podrá remitirse a las respuestas anteriores, salvo que se trate de derechos imprescriptibles, o de peticiones que se hubieren negado por no acreditar requisitos, siempre que en la nueva petición se subsane. |
TÉRMINOS DE RESPUESTA
| CLASE | TÉRMINO |
| Peticiones en interés general y particular | Dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción |
| Peticiones de documentos e información | Dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción |
| Peticiones de consulta | Dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción |
| Peticiones entre autoridades | Dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción |
| Informes a congresistas | Dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción |
| Atención Prioritaria/ Reconocimiento derechos fundamentales/menores/periodistas | Atención preferencial |
NOTA: La Ley 2207 del 17 de mayo del 2022, derogó el artículo 5 del Decreto Legislativo 491 del 2020, razón por la cual ya no se cuenta con la ampliación en los términos para atender los derechos de petición y en consecuencia se retorna a la aplicación de los términos consagrados en la Ley 1437 del 2011, artículo 14 y en la Ley 1755 del 2015, artículo 14.
CANALES DE ATENCIÓN
| CANAL | CLASE DE CANAL |
| Personalmente (Escrita o verbal) | Ventanillas únicas de Correspondencia Buzones |
| Telefónico | Centro de Contacto Línea fija: (+57) 601 570 2000 opción 7 en la ciudad de Bogotá
Línea celular 122
Línea gratuita: 01 8000919748 |
| Correo físico o postal | Ventanillas únicas de Correspondencia |
| Formulario virtual PQRS | Formulario virtual PQRS Sistema en línea para gestionar las PQRS que son competencia de la entidad, presentadas por la ciudadanía y demás grupos de interés. |
| Correo electrónico institucional | ges.documentalpqrs@fiscalia.gov.co Esta dirección de correo electrónico se encuentra enlazada al formulario virtual de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS). |
