Jueves, 16 de julio de 2020 9:01 am
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Solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

El formulario virtual de PQRS es uno de los canales dispuestos por la Fiscalía General de la Nación para recibir requerimientos de los ciudadanos. Si su petición, queja, reclamo o sugerencia se refiere a los servicios que ofrece la entidad, por favor sírvase diligenciar el formulario haciendo clic en el vínculo ubicado en la parte derecha de cada concepto. Una vez radicada su solicitud, el sistema le asignará un número, con el cual usted le podrá hacer seguimiento.

Nota: Conforme a las disposiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013 –Habeas Data, la Fiscalía General de la Nación en cumplimiento a su Política de Protección de Datos Personales, propenderá por la seguridad y confidencialidad de los datos sensibles o personales que se recopilen a través del formato virtual de PQRS, sin perjuicio a los derechos de los titulares a conocer, actualizar, rectificar o suprimir estos datos.

Política de Protección de Datos Personales de la Fiscalía General de la Nación 

NOMBRE DEL CONCEPTO DESCRIPCIÓN DEL CONCEPTO RADIQUE AQUÍ
Derecho de petición Es el derecho fundamental que toda persona tiene a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular,  en temas de competencia de la Fiscalía General de la Nación y a obtener pronta resolución.  Se puede presentar de manera verbal o escrita. Radique aquí
Solicitud de información Modalidad de derecho de petición mediante la cual los usuarios pueden requerir información que tiene bajo su administración, custodia o disposición la entidad. Para dar respuesta a este tipo de solicitudes se tendrá en cuenta el carácter reservado o confidencial de la información solicitada y de la legitimación  para acceder a esta. Radique aquí
Queja Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno  o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones. Radique aquí
Reclamo Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud por parte de la Fiscalía General de la Nación. Radique aquí
Sugerencia Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la Fiscalía General de la Nación. Radique aquí
Correspondencia general Desde este vínculo se podrá radicar todo documento distinto o diferente a Denuncias, Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias (PQRS). Radique aquí

 

OTROS CONCEPTOS

CONCEPTO DEFINICIÓN
Solicitud anónima Es toda solicitud de interés general o particular en temas de competencia de la Fiscalía General de la Nación, que puede presentar una persona que no desea identificarse o ser identificada.
Peticiones irrespetuosas, oscuras o reiterativas. Toda petición debe ser respetuosa so pena de rechazo. Respecto de peticiones reiterativas ya resueltas, la autoridad podrá remitirse a las respuestas anteriores, salvo que se trate de derechos imprescriptibles, o de peticiones que se hubieren negado por no acreditar requisitos, siempre que en la nueva petición se subsane.


TÉRMINOS DE RESPUESTA 
 

CLASE TÉRMINO
Peticiones en interés general y particular Dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción
Peticiones de documentos e información Dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción
Peticiones de consulta Dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción
Peticiones entre autoridades Dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción
Informes a congresistas Dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción
Atención Prioritaria/ Reconocimiento derechos fundamentales/menores/periodistas Atención preferencial

 

AMPLIACIÓN DE TÉRMINOS PARA ATENDER PETICIONES. SE APLICA A PETICIONES QUE SE ENCUENTREN EN CURSO O SE RADIQUEN DURANTE LA VIGENCIA DE LA EMERGENCIA SANITARIA.
(Art. 5 Decreto Legislativo No. 491 del 2020).

Salvo norma especial toda petición deberá resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción.

Término especial: (i) Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los veinte (20) días siguientes a su recepción.

Término especial: (ii) Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación con las materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta y cinco (35) días siguientes a su recepción.

Nota: La presente disposición no aplica a las peticiones relativas a la efectividad de otros derechos fundamentales.

Nota: Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos aquí señalados, la autoridad debe informar esta circunstancia al interesado, antes del vencimiento del término señalado en el presente artículo expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no podrá exceder del doble del inicialmente previsto en el artículo 5 del Decreto Legislativo No 491 del 2020.

CANALES DE ATENCIÓN  

CANAL CLASE DE CANAL
Personalmente (Escrita o verbal) Ventanillas únicas de Correspondencia 

Buzones

Telefónico Centro de Contacto  Línea fija: 5702000 opción 7 en la ciudad de Bogotá
Línea celular 122
Línea gratuita: 01 8000919748
Correo físico o postal Ventanillas únicas de Correspondencia 

 

Formulario virtual PQRS Formulario virtual PQRS

Sistema en línea para gestionar las PQRS que son competencia de la entidad, presentadas por la ciudadanía y demás grupos de interés.

 

Correo electrónico institucional ges.documentalpqrs@fiscalia.gov.co 

Esta dirección de correo electrónico se encuentra enlazada al formulario virtual de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS).

Chat A través del link (Chat de la FGN)