{"id":8643,"date":"2012-01-05T12:10:04","date_gmt":"2012-01-05T17:10:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/?page_id=8643"},"modified":"2026-01-23T09:02:47","modified_gmt":"2026-01-23T14:02:47","slug":"buzon-de-quejas-y-reclamos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/servicios-de-informacion-al-ciudadano\/buzon-de-quejas-y-reclamos\/","title":{"rendered":"Solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><div id=\"tdi_1\" class=\"tdc-row\"><div class=\"vc_row tdi_2  wpb_row td-pb-row\" >\n<style scoped>\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n.tdi_2,\r\n                .tdi_2 .tdc-columns{\r\n                    min-height: 0;\r\n                }.tdi_2,\r\n\t\t\t\t.tdi_2 .tdc-columns{\r\n\t\t\t\t    display: block;\r\n\t\t\t\t}.tdi_2 .tdc-columns{\r\n\t\t\t\t    width: 100%;\r\n\t\t\t\t}.tdi_2:before,\r\n\t\t\t\t.tdi_2:after{\r\n\t\t\t\t    display: table;\r\n\t\t\t\t}\n<\/style><div class=\"vc_column tdi_4  wpb_column vc_column_container tdc-column td-pb-span8\">\n<style scoped>\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n.tdi_4{\r\n                    vertical-align: baseline;\r\n                }.tdi_4 > .wpb_wrapper,\r\n\t\t\t\t.tdi_4 > .wpb_wrapper > .tdc-elements{\r\n\t\t\t\t    display: block;\r\n\t\t\t\t}.tdi_4 > .wpb_wrapper > .tdc-elements{\r\n\t\t\t\t    width: 100%;\r\n\t\t\t\t}.tdi_4 > .wpb_wrapper > .vc_row_inner{\r\n\t\t\t\t    width: auto;\r\n\t\t\t\t}.tdi_4 > .wpb_wrapper{\r\n\t\t\t\t    width: auto;\r\n\t\t\t\t    height: auto;\r\n\t\t\t\t}\n<\/style><div class=\"wpb_wrapper\" >[vc_column_text]El formulario virtual de PQRS es uno de los canales dispuestos por la Fiscal\u00eda General de la Naci\u00f3n para recibir requerimientos de los ciudadanos. Si su petici\u00f3n, queja, reclamo o sugerencia se refiere a los servicios que ofrece la entidad, por favor s\u00edrvase diligenciar el formulario haciendo clic en el v\u00ednculo ubicado en la parte derecha de cada concepto. Una vez radicada su solicitud, el sistema le asignar\u00e1 un n\u00famero, con el cual usted le podr\u00e1 hacer seguimiento.\r\n\r\n<strong>Nota<\/strong>: Conforme a las disposiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013 \u2013Habeas Data, la Fiscal\u00eda General de la Naci\u00f3n en cumplimiento a su Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales, propender\u00e1 por la seguridad y confidencialidad de los datos sensibles o personales que se recopilen a trav\u00e9s del formato virtual de PQRS, sin perjuicio a los derechos de los titulares a conocer, actualizar, rectificar o suprimir estos datos.\r\n[\/vc_column_text]<div class=\"vc_row_inner tdi_6  vc_row vc_inner wpb_row td-pb-row\" >\n<style scoped>\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n.tdi_6{\r\n                    position: relative !important;\r\n                    top: 0;\r\n                    transform: none;\r\n                    -webkit-transform: none;\r\n                }.tdi_6,\r\n\t\t\t\t.tdi_6 .tdc-inner-columns{\r\n\t\t\t\t    display: block;\r\n\t\t\t\t}.tdi_6 .tdc-inner-columns{\r\n\t\t\t\t    width: 100%;\r\n\t\t\t\t}\n<\/style><div class=\"vc_column_inner tdi_8  wpb_column vc_column_container tdc-inner-column td-pb-span12\">\n<style scoped>\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n.tdi_8{\r\n                    vertical-align: baseline;\r\n                }.tdi_8 .vc_column-inner > .wpb_wrapper,\r\n\t\t\t\t.tdi_8 .vc_column-inner > .wpb_wrapper .tdc-elements{\r\n\t\t\t\t    display: block;\r\n\t\t\t\t}.tdi_8 .vc_column-inner > .wpb_wrapper .tdc-elements{\r\n\t\t\t\t    width: 100%;\r\n\t\t\t\t}\n<\/style><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\" ><\/div><\/div><\/div><\/div>[vc_column_text]<a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/transparencia-y-acceso-a-informacion-publica\/politica-de-tratamiento-de-datos-personales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales de la Fiscal\u00eda General de la Naci\u00f3n\u00a0<\/a>\r\n<table width=\"637\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"139\"><strong>NOMBRE DEL\u00a0CONCEPTO<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"342\"><strong>DESCRIPCI\u00d3N DEL\u00a0CONCEPTO<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"156\"><strong>RADIQUE AQU\u00cd<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"139\"><strong>Derecho de petici\u00f3n<\/strong><\/td>\r\n<td width=\"342\">Es el derecho fundamental que toda persona tiene a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de inter\u00e9s general o particular,\u00a0 en temas de competencia de la Fiscal\u00eda General de la Naci\u00f3n y a obtener pronta resoluci\u00f3n.\u00a0 Se puede presentar de manera verbal o escrita.<\/td>\r\n<td rowspan=\"5\"><a href=\"https:\/\/arkivapqrs.fiscalia.gov.co\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Iniciar solicitud<\/a><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"139\"><strong>Solicitud de informaci\u00f3n<\/strong><\/td>\r\n<td width=\"342\">Modalidad de derecho de petici\u00f3n mediante la cual los usuarios pueden requerir informaci\u00f3n que tiene bajo su administraci\u00f3n, custodia o disposici\u00f3n la entidad. Para dar respuesta a este tipo de solicitudes se tendr\u00e1 en cuenta el car\u00e1cter reservado o confidencial de la informaci\u00f3n solicitada y de la legitimaci\u00f3n\u00a0 para acceder a esta.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"139\"><strong>Queja<\/strong><\/td>\r\n<td width=\"342\">Es la manifestaci\u00f3n de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relaci\u00f3n con una conducta que considera irregular de uno\u00a0 o varios servidores p\u00fablicos en desarrollo de sus funciones.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"139\"><strong>Reclamo<\/strong><\/td>\r\n<td width=\"342\">Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una soluci\u00f3n, ya sea por motivo general o particular referente a la prestaci\u00f3n indebida de un servicio o a la falta de atenci\u00f3n de una solicitud por parte de la Fiscal\u00eda General de la Naci\u00f3n.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"139\"><strong>Sugerencia<\/strong><\/td>\r\n<td width=\"342\">Es la manifestaci\u00f3n de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gesti\u00f3n de la Fiscal\u00eda General de la Naci\u00f3n.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"139\"><strong>Correspondencia general<\/strong><\/td>\r\n<td width=\"342\">Desde este v\u00ednculo se podr\u00e1 radicar todo documento <em>distinto o diferente<\/em> a Denuncias, Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias (PQRS).<\/td>\r\n<td><a href=\"https:\/\/arkivapqrs.fiscalia.gov.co\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Iniciar radicaci\u00f3n<\/a><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<strong>\r\nOTROS CONCEPTOS<\/strong>\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"101\"><strong>CONCEPTO<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"402\"><strong>DEFINICI\u00d3N<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"101\"><strong>Solicitud an\u00f3nima<\/strong><\/td>\r\n<td width=\"402\">Es toda solicitud de inter\u00e9s general o particular en temas de competencia de la Fiscal\u00eda General de la Naci\u00f3n, que puede presentar una persona que no desea identificarse o ser identificada.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"101\"><strong>Peticiones irrespetuosas, oscuras o reiterativas.<\/strong><\/td>\r\n<td width=\"402\">Toda petici\u00f3n debe ser <strong>respetuosa<\/strong> so pena de rechazo. Respecto de peticiones <strong>reiterativas ya resueltas<\/strong>, la autoridad podr\u00e1 remitirse a las respuestas anteriores, salvo que se trate de derechos imprescriptibles, o de peticiones que se hubieren negado por no acreditar requisitos, siempre que en la nueva petici\u00f3n se subsane.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<strong>\r\nT\u00c9RMINOS DE RESPUESTA\u00a0<\/strong><strong>\u00a0<\/strong>\r\n<table width=\"0\">\r\n<thead>\r\n<tr>\r\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"236\"><strong>CLASE<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"293\"><strong>T\u00c9RMINO<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/thead>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td width=\"236\">Peticiones en inter\u00e9s general y particular<\/td>\r\n<td width=\"293\">Dentro de los quince (15) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"236\">Peticiones de documentos e informaci\u00f3n<\/td>\r\n<td width=\"293\">Dentro de los diez (10) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"236\">Peticiones de consulta<\/td>\r\n<td width=\"293\">Dentro de los treinta (30) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"236\">Peticiones entre autoridades<\/td>\r\n<td width=\"293\">Dentro de los diez (10) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"236\">Informes a congresistas<\/td>\r\n<td width=\"293\">Dentro de los cinco (5) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"236\">Atenci\u00f3n Prioritaria\/ Reconocimiento derechos fundamentales\/menores\/periodistas<\/td>\r\n<td width=\"293\">Atenci\u00f3n preferencial<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>NOTA:<\/strong> La Ley 2207 del 17 de \u200bmayo del 2022, derog\u00f3 el art\u00edculo 5 del Decreto Legislativo 491 del 2020, raz\u00f3n por la cual\u00a0ya no se cuenta con la ampliaci\u00f3n en los t\u00e9rminos para atender los derechos de petici\u00f3n y en consecuencia se retorna a la aplicaci\u00f3n de los t\u00e9rminos consagrados en la Ley 1437 del 2011, art\u00edculo 14 y en la Ley 1755 del 2015, art\u00edculo 14.\r\n\r\n<strong>CANALES DE ATENCI\u00d3N\u00a0<\/strong><strong>\u00a0<\/strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<table width=\"0\">\r\n<thead>\r\n<tr>\r\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"236\"><strong>CANAL<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"293\"><b>CLASE DE CANAL<\/b><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/thead>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td width=\"236\">Personalmente (Escrita o verbal)<\/td>\r\n<td width=\"293\"><a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/servicios-de-informacion-al-ciudadano\/direcciones-de-la-vuc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ventanillas \u00fanicas de Correspondencia\u00a0<\/a>\r\n\r\nBuzones<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"236\">Telef\u00f3nico<\/td>\r\n<td width=\"293\">Centro de Contacto \u00a0L\u00ednea fija: (+57) 601 570 2000 opci\u00f3n 7 en la ciudad de Bogot\u00e1\r\nL\u00ednea celular 122\r\nL\u00ednea gratuita: 01 8000919748<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"236\">Correo f\u00edsico o postal<\/td>\r\n<td width=\"293\"><a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/servicios-de-informacion-al-ciudadano\/direcciones-de-la-vuc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ventanillas \u00fanicas de Correspondencia\u00a0<\/a>\r\n\r\n&nbsp;<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"236\">Formulario virtual PQRS<\/td>\r\n<td width=\"293\"><a href=\"https:\/\/arkivapqrs.fiscalia.gov.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Formulario virtual PQRS<\/a>\r\n\r\nSistema en l\u00ednea para gestionar las PQRS que son competencia de la entidad, presentadas por la ciudadan\u00eda y dem\u00e1s grupos de inter\u00e9s.\r\n\r\n&nbsp;<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td width=\"236\">Correo electr\u00f3nico institucional<\/td>\r\n<td width=\"293\"><a href=\"https:\/\/susi.fiscalia.gov.co\/ui\/#\/pqr-new-request\/1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ges.documentalpqrs@fiscalia.gov.co\u00a0<\/a>\r\n\r\nEsta direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico se encuentra enlazada al formulario virtual de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS).<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/servicios-de-informacion-al-ciudadano\/consultas\/#1536851620255-61ce92ac-374f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-309143 size-full\" src=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/wp-content\/uploads\/Pilares-en-accion.jpg\" alt=\"\" width=\"352\" height=\"101\" srcset=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/wp-content\/uploads\/Pilares-en-accion.jpg 352w, https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/wp-content\/uploads\/Pilares-en-accion-300x86.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 352px) 100vw, 352px\" \/>\r\n<\/a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/portafolio-de-servicios\/antecedentes-y-anotaciones-judiciales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-174275 size-full\" src=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/wp-content\/uploads\/Tema-2.2.png\" alt=\"\" width=\"350\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/wp-content\/uploads\/Tema-2.2.png 350w, https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/wp-content\/uploads\/Tema-2.2-300x86.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/a>[\/vc_column_text]<\/div><\/div><div class=\"vc_column tdi_10  wpb_column vc_column_container tdc-column td-pb-span4\">\n<style scoped>\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n.tdi_10{\r\n                    vertical-align: baseline;\r\n                }.tdi_10 > .wpb_wrapper,\r\n\t\t\t\t.tdi_10 > .wpb_wrapper > 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menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-107291\"><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/menu-atencion-y-servicios-a-la-ciudadania\/puntos-de-atencion-fiscalia\/\">Puntos de Recepci\u00f3n de Denuncias<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-315193\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-315193\"><a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/justicia-transicional-2\/\">Justicia Transicional<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-168988\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-168988\"><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/gestion\/informe-de-peticiones-quejas-y-reclamos\/\">Informes trimestrales sobre acceso a informaci\u00f3n, quejas y reclamos<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-104258\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-104258\"><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/portafolio-de-servicios\/\">Portafolio de servicios<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-112179\" class=\"menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-112179\"><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/fiscaliagn.maps.arcgis.com\/apps\/webappviewer\/index.html?id=9e38e436e9e645b3a39a837fe42e2b5d%20\">Nuestro directorio<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-107909\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-107909\"><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/gestion\/estadisticas\/\">Datos abiertos de la Fiscal\u00eda General de la Naci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-316827\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-316827\"><a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/servicios-de-informacion-al-ciudadano\/consultas\/nombramientos\/\">Nombramientos<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-315811\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-315811\"><a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/contrataciones\/aspirantes\/\">Aspirantes<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-315069\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-315069\"><a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/la-entidad\/ofertas-de-empleo\/\">Ofertas de empleo<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-104262\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-104262\"><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/servicios-de-informacion-al-ciudadano\/buzon-de-quejas-y-reclamos\/\">Formule y haga seguimiento a su PQRS<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-252269\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-252269\"><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/fiscalia-para-ninos-ninas-y-adolescentes\/\">Fiscal\u00eda para ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-104267\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-104267\"><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/servicios-de-informacion-al-ciudadano\/preguntas-frecuentes\/\">Preguntas frecuentes<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-106954\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-106954\"><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/transparencia-y-acceso-a-informacion-publica\/glosario\/\">Glosario<\/a><\/li>\n<\/ul><\/div><\/aside><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n<div class=\"twitter-share\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?via=fiscaliacol\" class=\"twitter-share-button\">Tweet<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_column_text]El formulario virtual de PQRS es uno de los canales dispuestos por la Fiscal\u00eda General de la Naci\u00f3n para recibir requerimientos de los ciudadanos. 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