{"id":111500,"date":"2017-10-25T14:41:57","date_gmt":"2017-10-25T19:41:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/?page_id=111500"},"modified":"2026-04-15T14:41:28","modified_gmt":"2026-04-15T19:41:28","slug":"mecanismos-para-la-atencion-al-ciudadano","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/transparencia-y-acceso-a-informacion-publica\/mecanismos-para-la-atencion-al-ciudadano\/","title":{"rendered":"Servicio al p\u00fablico, normas, formularios y protocolos de atenci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><div id=\"tdi_1\" class=\"tdc-row\"><div class=\"vc_row tdi_2  wpb_row td-pb-row\" >\n<style scoped>\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n.tdi_2,\r\n                .tdi_2 .tdc-columns{\r\n                    min-height: 0;\r\n                }.tdi_2,\r\n\t\t\t\t.tdi_2 .tdc-columns{\r\n\t\t\t\t    display: block;\r\n\t\t\t\t}.tdi_2 .tdc-columns{\r\n\t\t\t\t    width: 100%;\r\n\t\t\t\t}.tdi_2:before,\r\n\t\t\t\t.tdi_2:after{\r\n\t\t\t\t    display: table;\r\n\t\t\t\t}\n<\/style><div class=\"vc_column tdi_4  wpb_column vc_column_container tdc-column td-pb-span8\">\n<style scoped>\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n.tdi_4{\r\n                    vertical-align: baseline;\r\n                }.tdi_4 > .wpb_wrapper,\r\n\t\t\t\t.tdi_4 > .wpb_wrapper > .tdc-elements{\r\n\t\t\t\t    display: block;\r\n\t\t\t\t}.tdi_4 > .wpb_wrapper > .tdc-elements{\r\n\t\t\t\t    width: 100%;\r\n\t\t\t\t}.tdi_4 > .wpb_wrapper > .vc_row_inner{\r\n\t\t\t\t    width: auto;\r\n\t\t\t\t}.tdi_4 > .wpb_wrapper{\r\n\t\t\t\t    width: auto;\r\n\t\t\t\t    height: auto;\r\n\t\t\t\t}\n<\/style><div class=\"wpb_wrapper\" >[vc_column_text]<strong>a. Mecanismos para la Atenci\u00f3n al Ciudadano<\/strong>\r\n\r\nEn este espacio usted encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n de los canales de atenci\u00f3n con los que cuenta la Fiscal\u00eda General de la Naci\u00f3n a nivel nacional para radicar o consultar su denuncia, radicar o consultar su PQRS, solicitud de informaci\u00f3n o conocer los servicios que presta la Entidad.[\/vc_column_text][vc_toggle title=&#8221;Recepci\u00f3n de denuncias&#8221;]<strong>Puntos de recepci\u00f3n de denuncia:<\/strong> consulte las sedes de la Fiscal\u00eda General de la Naci\u00f3n y de la Polic\u00eda Nacional en donde se pueden radicar denuncias de manera presencial. (<a href=\"https:\/\/fiscaliagn.maps.arcgis.com\/apps\/webappviewer\/index.html?id=5a01fb2c742f4e3395985fd96b0eff84\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ver mapa<\/a>).\r\n\r\n<strong>Denuncia F\u00e1cil:<\/strong> Herramienta tecnol\u00f3gica de la Fiscal\u00eda General de la Naci\u00f3n que le permite a la ciudadan\u00eda reportar de manera virtual cualquier hecho delictivo de tipo penal.\r\n\r\nPuede ser utilizado desde cualquier lugar con conexi\u00f3n a Internet, sin necesidad de desplazarse a un punto de recepci\u00f3n de denuncias.\r\n\r\nUsted puede acceder desde la p\u00e1gina web <a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.fiscalia.gov.co<\/a> haciendo clic en el bot\u00f3n:\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/sicecon.fiscalia.gov.co\/denuncia\/ingresoPrincipal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-261963 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/wp-content\/uploads\/DENUNCIA-350-x-100.png\" alt=\"\" width=\"350\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/wp-content\/uploads\/DENUNCIA-350-x-100.png 350w, https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/wp-content\/uploads\/DENUNCIA-350-x-100-300x86.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/a>\r\n\r\nO Escaneando desde su celular el c\u00f3digo QR.\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/sicecon.fiscalia.gov.co\/denuncia\/ingresoPrincipal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-274672\" src=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/wp-content\/uploads\/codigoqr-denuncia-facil.png\" alt=\"\" width=\"223\" height=\"224\" srcset=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/wp-content\/uploads\/codigoqr-denuncia-facil.png 223w, https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/wp-content\/uploads\/codigoqr-denuncia-facil-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 223px) 100vw, 223px\" \/><\/a>\r\n\r\n<strong>Denuncie amenazas en contra de defensores de derechos humanos y l\u00edderes sociales:<\/strong> a trav\u00e9s del siguiente correo: <a href=\"http:\/\/recepci\u00f3n.amenazas@fiscalia.gov.co\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">recepcion.amenazas@fiscalia.gov.co<\/a>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Espacios F\u00edsicos de contacto&#8221;]<a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/directorio-2\/localizacion-fisica-de-sucursales-o-regionales-horarios-de-atencion-y-datos-de-contacto\/espacios-fisicos-de-contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Espacios F\u00edsicos de contacto<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Radique o consulte su PQRS o Solicitud de Informaci\u00f3n&#8221;]<strong>Formulario virtual de PQRS:<\/strong> formule su pqrs o solicitud de informaci\u00f3n a trav\u00e9s del siguiente formulario virtual. (<a href=\"https:\/\/arkivapqrs.fiscalia.gov.co\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">formulario pqrs<\/a>).\r\n\r\n<strong>Correo institucional:<\/strong> Esta direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico se encuentra enlazada al formulario virtual de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (pqrs). <a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/servicios-de-informacion-al-ciudadano\/buzon-de-quejas-y-reclamos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ges.documentalpqrs@fiscalia.gov.co<\/a>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Centro de Contacto&#8221;]<a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/servicios-de-informacion-al-ciudadano\/centro-de-contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Centro de Contacto<\/a>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Chat Institucional&#8221;]A trav\u00e9s de este canal los usuarios pueden acceder a los siguientes servicios:\r\n\r\n1. Informaci\u00f3n general sobre los servicios que brinda la Fiscal\u00eda General de la Naci\u00f3n\r\n2. Orientaci\u00f3n sobre los canales para interponer denuncias, peticiones, quejas y reclamos\r\n3. Informaci\u00f3n b\u00e1sica de la denuncia, siempre y cuando conozca el N\u00famero \u00danico de Noticia Criminal (NUNC)\r\n4. Consulta de sedes y despachos de la entidad (Directorio Fiscal\u00eda)\r\n5. Orientaci\u00f3n a V\u00edctimas del Conflicto Armado\r\n\r\n<strong>HORARIO DE ATENCI\u00d3N:<\/strong> lunes a domingo de 8 a.m. a 6 p.m.\r\n\r\nPara ingresar haga clic en la siguiente imagen\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/chat1-cls22-aws.i6.inconcert.cloud\/inconcert\/apps\/webdesigner\/FiscaliaChat?token=074D0877A35062E2516EDF39C2D4FF32\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-210005 size-full\" src=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/wp-content\/uploads\/chat-fgn.png\" alt=\"\" width=\"160\" height=\"158\" \/><\/a>[\/vc_toggle][vc_column_text]b. <a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/portafolio-de-servicios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Portafolio de servicios<\/a>\r\nc. <a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/la-entidad\/manual-de-atencion-al-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Manual de Atenci\u00f3n al Usuario<\/a>\r\nd. <a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/transparencia-y-acceso-a-informacion-publica\/caracterizacion-de-usuarios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Caracterizaci\u00f3n de usuarios<\/a>\r\ne. <a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/servicios-de-informacion-al-ciudadano\/preguntas-frecuentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Preguntas frecuentes<\/a>\r\nf. <a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/servicios-de-informacion-al-ciudadano\/derechos-y-deberes-de-los-usuarios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Carta de Trato Digno al Ciudadano<\/a>\r\ng. <a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/transparencia-y-acceso-a-informacion-publica\/glosario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Glosario<\/a>\r\nh. <a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/transparencia-y-acceso-a-informacion-publica\/estudios-investigaciones-y-otras-publicaciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Documentos de Pol\u00edtica P\u00fablica<\/a>\r\ni. <a href=\"https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/gestion\/participacion-en-la-formulacion-de-politicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Participaci\u00f3n en la formulaci\u00f3n de pol\u00edticas<\/a>[\/vc_column_text]<\/div><\/div><div class=\"vc_column tdi_6  wpb_column vc_column_container tdc-column td-pb-span4\">\n<style scoped>\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n.tdi_6{\r\n                    vertical-align: baseline;\r\n                }.tdi_6 > .wpb_wrapper,\r\n\t\t\t\t.tdi_6 > .wpb_wrapper > .tdc-elements{\r\n\t\t\t\t    display: block;\r\n\t\t\t\t}.tdi_6 > .wpb_wrapper > .tdc-elements{\r\n\t\t\t\t    width: 100%;\r\n\t\t\t\t}.tdi_6 > .wpb_wrapper > .vc_row_inner{\r\n\t\t\t\t    width: auto;\r\n\t\t\t\t}.tdi_6 > .wpb_wrapper{\r\n\t\t\t\t    width: auto;\r\n\t\t\t\t    height: auto;\r\n\t\t\t\t}\n<\/style><div class=\"wpb_wrapper\" ><div class=\"wpb_wrapper td_block_wrap vc_raw_html tdi_8 \"><div class=\"td-fix-index\"><h4 class=\"block-title\"><span>TRANSPARENCIA<\/span><\/h4><\/div><\/div>[vc_wp_custommenu nav_menu=&#8221;24160&#8243;]<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n<div class=\"twitter-share\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?via=fiscaliacol\" class=\"twitter-share-button\">Tweet<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_column_text]a. 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